Гаранция: какви права имате?

Често срещано недоразумение е, че оборудването се предлага с двугодишна гаранция. Този период изобщо не се споменава в закона. В някои случаи гаранцията е дори много по-дълга. Какво става с това? Ние изброяваме фактите.

Разбира се, надявате се, че даден продукт ще продължи да работи дълго време, но понякога е разочароващ. Да предположим, че телевизорът спира да работи след три години: обаждате ли се на ремонт или се връщате в магазина? Много хора избират сервиза. Не е разумно, защото има смисъл да се обърнете към продавача след три, четири или дори пет години. Има някои условия и предупреждения.

Какво казва законът?

Член 7:17 от Гражданския кодекс на Холандия гласи, че потребителят има право на подходящ продукт. Устройството трябва да функционира безпроблемно за разумен период от време. Условието е потребителят да се справи нормално. „Например, ако компютърът се използва като мрежов компютър 24 часа в денонощието, това не е нормална употреба“, казва Саския Бирлинг от ConsuWijzer, част от Холандския орган за потребителите и пазарите (ACM).

Объркване относно гаранционния срок

„Получаваме много въпроси по темата“, казва Олав Вагенаар от доставчика на юридически услуги DAS. „Разбираемо, защото много продавачи не информират напълно или дори неправилно потребителя.“ Това объркване има две причини.

1. Срокът от две години наистина е посочен в Европейската директива за покупки и гаранции. Това е минимален период, в който продуктът трябва - при всички случаи - да отговаря на нормалните очаквания на потребителя. В Холандия е решено този конкретен термин да не се включва в закона. Идеята е, че някои продукти дори трябва да издържат много по-дълго. Пералните машини и телевизорите са добри примери.

2. Объркването се усложнява, защото много продукти идват с гаранция от производителя. Това често е две години и може да се разглежда като статистика. Продавачите обичат да посочват този период при продажбата. Обикновено те не казват, че има и законови правила за това колко дълго трябва да издържи даден продукт.

Гаранция на производителя и закон

Важно е да се прави разлика между това, което е законово предвидено по отношение на гаранцията, от една страна, и гаранцията на производителя, от друга. Законовата гаранция задължава продавача да поправи или замени дефектен продукт безплатно. „Ако не може да направи това, потребителят има право на възстановяване на сумата“, обяснява Бирлинг. Фабричната гаранция може да се разглежда като допълнителна, което е в допълнение към законната гаранция. В закона няма нищо относно гаранцията на производителя. Производителят може сам да определи условията. Но законната гаранция предшества гаранцията на производителя. „Ако се обърне към продавача, той не може да се крие зад политиката на производителя.“

Колко време е законната гаранция?

Законът е доста неясен относно това колко точно е правната гаранция. Няма определен срок; продуктът трябва да функционира правилно за разумен период от време. Но какво е разумно? Това зависи от вида на продукта, цената и казаното при покупката. Bierling: "Това е свързано с изявления, направени в реклами, например." Тъй като законът не посочва точен срок, търговската асоциация за електроника е изготвила насоки на UNETO-VNI. Това се използва от магазини, които са се присъединили. Това важи за много магазини за електроника. Можете да разберете кои са те на www.uneto-vni.nl. Директивата предвижда, че телевизия от хиляда евро или повече трябва да работи поне шест години. Радио от 250 евро трябва да продължи да работи поне три години.Сроковете за някои често срещани категории могат да бъдат намерени в таблицата.

Ще бъде ли възстановено всичко през този период?

По принцип търговецът на дребно трябва да поправи или замени продукта в определения период. Ако това не успее, сумата на покупката трябва да бъде възстановена. Ако продуктът се използва от няколко години, е разумно, според ConsuWijzer, ако клиентът плати част от ремонта. Това се отнася и за подмяна с ново копие или анулиране на покупката. „Ако телевизорът работи от пет години, потребителят може да не си върне цялата сума“, казва Бирлинг. Media Markt също прилага това правило. „Разпределението на разходите за ремонт, например, е пропорционално на броя на притежаваните от продукта продукти спрямо средната продължителност на живота“, казва говорителят Рут Лайтинг за политиката, която прилага магазинът за електроника. „Когато клиент не иска да плати,има опция за прекратяване на договора за покупка. След това стойността на продукта се изчислява пропорционално на възрастта и средната продължителност на живота. "

Разрешен ли е ваучер?

Някои магазини предлагат ваучер, вместо да върнат сумата. Магазин може да предложи това, но клиентът не трябва да се съгласи. Ако клиентът иска парите си обратно, търговецът трябва да се съобрази с това.

Ако магазинерът се съпротивлява

Възможно е търговецът да не си сътрудничи. Например той твърди, че продуктът не е бил третиран правилно и че се е счупил. Законът гласи, че тежестта на доказване е на продавача през първите шест месеца. След това той трябва да докаже, че сте използвали продукта небрежно. След първите шест месеца, потребителят трябва да предостави доказателство. Различно е колко строги магазини се справят с това. Leijting за политиката на Media Markt: „Доказването на това често е трудно или дори невъзможно за купувача. За да не го правим излишно трудно, ние сваляме тежестта на доказване. Освен ако няма явен дефект в резултат на външни бедствия като влага, падане, повреда от удар или неправилна употреба. "

Комитет по спорове

Всеки, който не може да намери решение с търговец на дребно, може да отиде в Комитета по спорове. Много магазини за електроника са свързани с това. Информация за това може да бъде намерена на www.degeschillencommissie.nl. Ако продавачът не е свързан с този комитет, остава да се обърне към съда. В такъв случай е важно да се изчислят разходите. Ако имате застраховка за съдебни разноски, струва си да я получите.

Винаги обратно към продавача

За да се възползвате от гаранцията, винаги се връщате при продавача. Не е разумно да се обръщате директно към производителя, тъй като договорът за покупка е сключен с продавача. Законово той трябва да реши проблема. Ако продавачът не бъде информиран, че се обръщате директно към производителя, той може по-късно да отхвърли жалба. Например, той може да възрази, че не му е била дадена възможност сам да поправи продукта, което може да е по-евтино. „На практика виждаме, че магазините често се отнасят до производителя“, казва Бирлинг. „Това понякога може да работи по-бързо, защото търговецът трябва сам да препрати продукта.“ И все пак понякога нещо се обърква с това. „Получаваме съобщения, че продавачът изчезва от полезрението и потребителят трябва да разбере с производителя.„Случва се също така, че производителят се придържа към собствените си гаранционни условия, докато потребителят има право на ремонт, нов продукт или връщане на парите въз основа на закона.

Помощ, разписката е загубена!

Тези, които се връщат в магазина за гаранция, обикновено се искат да представят доказателство за покупката. Следователно е важно разписката да се пази добре. Според Асоциацията на потребителите копие или снимка на касова бележка също не е проблем. Ако това все още липсва, възможно е да се предостави друго доказателство. Помислете за банково извлечение, ако сте платили чрез интернет банкиране или банкомат. Ако това убедително показва, че продуктът е закупен, това е достатъчно.

Извадете допълнителна гаранция

Понякога продавачите предлагат допълнителна гаранция срещу допълнително заплащане. Това е привлекателно за магазин: генерира допълнителен оборот. Но мъдро ли е? Често това е ненужно. Търговецът е длъжен да достави продукт, който ще продължи в разумен период от време. Ако устройството се повреди по-рано, той трябва да организира ремонт, нов продукт или връщане на парите. Предимство на допълнителна гаранция е, че се полагат по-малко усилия за тежестта на доказване. Дори след шест месеца клиентът не трябва да доказва, че е боравил с устройството внимателно. Можете също да помислите за допълнителна гаранция, ако гаранционният период е очевидно по-дълъг. Помислете за гаранция за пет години, докато правната гаранция се прилага само за три години.

Трябва ли да приемете обновено устройство?

Напоследък се продават все повече ремонтирани устройства. Те са уреди втора ръка, които са проверени и - където е необходимо - ремонтирани. Някои търговци предлагат да сменят счупен продукт с ремонтиран. Клиентът не трябва да приема това. Той има право (ако ремонтът не успее) на изцяло ново копие. Съдията се е произнесъл два пъти по това дело по дело срещу Apple.

Гаранция за обновен?

Популярността на обновените продукти се увеличава. Тези продукти често се намират на рафтовете на атрактивни цени. Помислете за iPhone втора употреба, iPad и смартфони Samsung. Всеки, който ги купи от призната сервизна компания, има право на двугодишна гаранция от края на 2017 г. Търговската асоциация UNETO-VNI иска да подобри имиджа на обновените устройства.

Гаранция в други европейски страни

При закупуване на продукт в държава, която принадлежи на Европейския съюз (плюс Лихтенщайн, Норвегия и Исландия), се прилагат разпоредбите на Европейската директива за покупки и гаранции. Следователно имате право на ремонт или подмяна за поне две години. Освен това това трябва да се направи в разумен период от време. Ако това не е възможно, клиентът трябва да си върне парите. В някои страни трябва да съобщите за дефект в рамките на два месеца след откриването, също и в Холандия. Ако дадена компания в рамките на ЕС не разгледа искането за гаранция правилно, можете да подадете жалба до Европейския потребителски център (ECC). Тази организация е създадена, за да помогне на клиентите да подадат жалбите си пред комисията по спорове в страната на закупуване.

Гаранция извън Европа

Всеки, който купува продукт извън Европейския съюз, трябва да се съобразява с правилата на страната на покупка. С едно изключение: ако чуждестранният магазин се фокусира изрично върху холандския пазар, важат същите правила, както в Холандия. Позоваването на гаранция в чужбина винаги е по-трудно, отколкото в холандски магазин. Не само заради разстоянието, но и заради езиковата бариера. Това със сигурност се отнася за китайските уеб магазини. За да посрещне европейските клиенти, китайският AliExpress е уредил смартфоните и таблетите да имат едногодишна гаранция. С това се занимава застрахователят Allianz. За други продукти трябва да изчакаме и да видим как ще бъде обработена гаранцията. Във всеки случай вземете предвид дълго време за ремонт. Също така понякога трябва да изпратите видео, в което доказвате дефекта.Всеки, който купува в Америка, ще намери необходимата информация за гаранцията в Amazon, но и тук изпращането на счупен продукт може да доведе до закъснения.

Да изпуснете лаптопа си, гаранционен случай?

Гаранцията не обхваща небрежно използване. Всеки, който пусне лаптопа си, не може да претендира за гаранция. В такъв случай можете да разберете дали застраховката покрива щетите. Ако това се случи у дома, щетите могат да бъдат покрити от застраховката за съдържание. Прилагат се условия, защото може да не сте се справили безразсъдно с устройството. Освен това щетите, които си причинявате, не винаги ще бъдат компенсирани. Ако партньор или дете са го направили, това се покрива. Точни условия могат да бъдат намерени в полицата на застрахователя. Застраховката за съдържание се прилага само на закрито. Следователно инцидент в градината не се възстановява. Понякога инцидент в друга къща се възстановява, например ваканционен дом. Освен това застрахователите понякога изключват смартфони и таблети. За да можете все пак да ги застраховате,можете да помислите за застраховка на ценности. Ако сте на почивка, можете да опитате да възстановите щетите от вашата застраховка за пътуване. Това обикновено възстановява текущата пазарна стойност с максимум. Ако условията посочват, че ще ви бъдат възстановени максимум 300 евро, това не е толкова висока сума за чисто нов лаптоп. В такъв случай помислете за по-голямо покритие. Смартфоните също са покрити, с максимум.

Това се ремонтира много

Някои продукти се предлагат за ремонт по-често от други. „Лаптопите, таблетите и смартфоните се превърнаха в незаменима част от ежедневието“, казва Рут Лайтинг от Media Markt. „За тези продукти виждаме, че претенция за гаранция се прави по-рано в случай на дефект, отколкото например за принтер или електронен четец.“